Términos del servicio
En productos elaborados mediante impresión 3D pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, acabado, líneas de capa, dimensiones o tonalidad, propias del proceso de fabricación, sin que ello suponga necesariamente un defecto del producto.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Algunos productos pueden personalizarse conforme a las indicaciones del cliente. En estos casos, el cliente será responsable de revisar correctamente los datos facilitados antes de confirmar la compra, incluyendo nombres, fechas, textos, colores, diseños, medidas, modelos o cualquier otra instrucción personalizada. Una vez iniciado el proceso de fabricación de un producto personalizado o hecho bajo especificaciones del cliente, puede no ser posible modificar o cancelar el pedido.
Incidencias durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega y comunicárnoslo lo antes posible. Para gestionar correctamente la incidencia, será conveniente aportar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío y producto afectado. La comunicación deberá realizarse a través de whatsapp o correo electrónico indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para anular y devolver un pedido. El producto nuevo y sin uso indebido puede devolverse, deberá ir con sus accesorios, embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico artesania_digital_atenea@hotmail.com , indicando sus datos, número de pedido y producto afectado.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del artículo.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje ORIGINAL en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, roturas, o llegan fuera del plazo establecido no serán aceptados.
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, que será el responsable de que la devolución se efectúe correctamente. Se puede realizar la devolución mediante la empresa de transporte que se prefiera.
Reembolsos por desistimiento
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable, incluyendo en su caso los gastos de envío ordinarios abonados por el cliente, excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega especial o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, sin perjuicio de los gastos de envío que pudieran seguir correspondiendo por el resto del pedido.
Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos. Si el producto se devuelve usado indebidamente, dañado por causa imputable al cliente, incompleto o en condiciones que reduzcan su valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, se podrá aplicar la reducción que corresponda sobre el importe a reembolsar.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, no se admitirán desistimientos de productos personalizados, fabricados bajo pedido con nombres, fechas, textos, colores, diseños, medidas o instrucciones específicas del cliente, salvo que el producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación, daño en transporte debidamente acreditado o error imputable a nosotros.
Antes de confirmar la compra de un producto personalizado, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos facilitados.