Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección artesania_digital_atenea@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle La Iglesia 16, San Torcuato, La Rioja, España. CP 26291
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección artesania_digital_atenea@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección artesania_digital_atenea@hotmail.com.
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para anular y devolver un pedido. El producto nuevo y sin uso indebido puede devolverse, deberá ir con sus accesorios, embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara a través del correo electrónico artesania_digital_atenea@hotmail.com , indicando sus datos, número de pedido y producto afectado.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del artículo.
Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje ORIGINAL en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, roturas, o llegan fuera del plazo establecido no serán aceptados.
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, que será el responsable de que la devolución se efectúe correctamente. Se puede realizar la devolución mediante la empresa de transporte que se prefiera.
Reembolsos por desistimiento
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable, incluyendo en su caso los gastos de envío ordinarios abonados por el cliente, excepto los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega especial o más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, sin perjuicio de los gastos de envío que pudieran seguir correspondiendo por el resto del pedido.
Se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos. Si el producto se devuelve usado indebidamente, dañado por causa imputable al cliente, incompleto o en condiciones que reduzcan su valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, se podrá aplicar la reducción que corresponda sobre el importe a reembolsar.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, no se admitirán desistimientos de productos personalizados, fabricados bajo pedido con nombres, fechas, textos, colores, diseños, medidas o instrucciones específicas del cliente, salvo que el producto presente una falta de conformidad, defecto de fabricación, daño en transporte debidamente acreditado o error imputable a nosotros.
Antes de confirmar la compra de un producto personalizado, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los datos facilitados.